“實驗儀器信息化”是海儀的服務理念，領導層充分認識提升營銷服務能力的必要性。經過對多種提升方案的充分調研比較，思創ECRM以其靈活的多區域、多職能部門的矩陣式管理支持以及強大的顧問咨詢實力贏得了海泰儀器的認可。本次海泰儀器將通過應用思創ECRM解決方案整合企業資源，優化業務流程，提升綜合競爭力和盈利能力。系統以市場部的信息化為目標建立的。一期工程主要針對市場部內外、合同管理、合同網上評審等亟待解決的問題，開發了銷售員web查詢平臺、合同數據管理、合同網上評審、產品信息查詢、發貨管理、產品發票、客戶信息等。
該系統使用以后，主要實現以下功能：實驗儀器的銷售員可以方便安全的登錄公司內部服務器查詢自己合同的進展情況；可以實時的收到公司的各種通知；合同管理系統代替手工臺帳；商務、生產、設計之間的合同評審可以*在網上完成，提率；發貨電子化；財務發票的自動產生與打印。在一期穩定運行后，軟件組將根據市場部的需求，繼續建立二期、三期工程，完成銷售員費用、市場分析調查、市場動態統計、客戶管理、訂單電子化、售后服務等功能，為企業管理和決策作出支持！
客戶售前階段基本沒有劃分，各個分院、所和實體子公司的領導非常關注銷售信息（包括：應收款、回款），但這些信息的只能是不定期從財務部門獲得，缺乏從業務層面上對銷售過程進行有效的、實時的、全面的監控6、沒有對整個的銷售過程進行梳理；導致多數銷售處于盲目狀態，使當前銷售機會的跟蹤沒有形成一套可行的機制。
CRM管理軟件業務人員處于相對被動銷售狀態。 針對X實驗儀器信息化科學研究總院的業務現狀，充實目標客戶的資源、銷售的過程化控制、減輕銷售人員的負擔，提高工作效率等問題變的十分重要；通過建設思創ECRM系統，實現全國客戶資源的集中管理，有效地實現銷售平臺統一；通過系統的機會管理，實現銷售的過程管理，從而有效地跟蹤當前的銷售機會及對重點項目進行有效的管理與監控。 應用效果實現如下：
1、集中管理各地實驗儀器客戶資源，統一客戶信息的平臺。
2、提高工作效率，并對現有資源進行整合、共享。
3、使業務人員的行為更加有效，了解業務員的行動狀態。
4、梳理現在的業務狀態，實現實驗儀器銷售的過程化管理。
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更新時間：2009-12-14
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